بررسی تأثیر نام تجاری بر رفتار خرید جاری و مجدد مشتریان در شرکت بیمه ایران

با گذر از اقتصاد صنعتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به عنوان رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان در آمده است به نحوی که از دیدگاه رقابتی بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود می باشد.امروزه در اکثر شرکت ها مساله حفظ مشتری یکی از راهبرد های اساسی در شرکت محسوب می شود و حفظ مشتری می تواند تاثیر بسزایی در کاهش هزینه های شرکت ایفا نماید. بدین منظور این تحقیق با هدف شناسایی تأثیر متغیرهای ارتباط و شناخت نام تجاری بر رفتار خرید مشتریان در شرکت بیمه ایران اجرا گردید. روش تحقیق پیمایشی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که روایی آن توسط کارشناسان و محققین تائید و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 83/0 می باشد . در این تحقیق 150 پرسشنامه توزیع گردید .پس از جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ، با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است. نتیجه تحقیقات بدست آمده این مطلب را روشن میکند که از میان دو متغیر شناخت، رابطه ای بین متغیر آگاهی از نام تجاری با خرید مجدد وجود ندارد و از میان متغیرهای ارتباطات ، رابطه ای معنی دار میان دلبستگی به نام تجاری با خرید جاری و مجدد نیز تبیین نشد .